Všeobecné obchodní podmínky
I. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.eshop-frepro.com. Internetový obchod provozuje společnost Fresh Products s.r.o., Běly Pažoutové 28, 624 00 Brno. IČO:06827691 , zapsaná v OR u KS v Brně oddíle a vložce č. C 104517. Tyto všeobecné podmínky upravují dodavatelsko-odběratelské vztahy v oblasti prodeje zboží na serveru www.eshop-frepro.com mezi prodávajícím (Fresh Products s.r.o.) a kupujícím (zákazník). Všeobecné obchodní podmínky mají přednost před jinými obchodními podmínkami, zvláště pak jakýmikoli obchodními podmínkami kupujícího. Ceny zde uvedené platí pouze při objednání přes internet.
II. Všeobecná ustanovení
Kupující učiněním objednávky akceptuje tyto obchodní podmínky pro dodávky zboží zveřejněné prodávajícím a potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil. Vztahy kupujícího a prodávajícího se řídí těmito obchodními podmínkami, které jsou pro obě strany závazné. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodejce a zákazníka.
III. Nabídka, objednávka, uzavření kupní smlouvy
Nabídky zboží jsou nezávazné. Kupující uskuteční objednávku vyplněním formuláře na adrese www.eshop-frepro.com, případně e-mailem či telefonicky. Veškeré údaje o zboží (hmotnost, míry, váhy apod.) jsou pouze přibližné a nepředstavují v žádném případě ujištění o vlastnostech zboží. Objednávka podaná kupujícím je návrhem smlouvy. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího.
Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko odeslat objednávku. Tato smlouva je závazná a kupující se zavazuje za dodané zboží zaplatit. Odeslání objednávky se považuje za takový úkon kupujícího, který nepochybným způsobem identifikuje objednávané zboží, kupní cenu, osobu kupujícího, způsob úhrady kupní ceny, a je pro smluvní strany závazným návrhem kupní smlouvy. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři, seznámení se s těmito obchodními podmínkami na webové stránce a potvrzení kupujícího o tom, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil.
V případě zrušení objednávky bude prodávající účtovat kupujícímu storno poplatek ve výši 10% z celkové ceny objednávky. Kupující, který je fyzickou osobou, učiněním objednávky dává prodávajícímu souhlas se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů pro účely vyřízení objednávky, a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo požádat prodávajícího o vysvětlení a právo na blokování, provedení opravy, doplnění či likvidaci osobních údajů dle § 21 zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění.
Zároveň kupující bere na vědomí, že jím uvedená e-mailová adresa, poskytnutá v souvislosti s nákupem výrobku nebo služby, může být využita k zaslání obchodního sdělení společnosti Fresh-products s.r.o. s nabídkou obdobného výrobku nebo služby. Prohlašujeme, že veškeré zboží, nabízené v rámci internetového obchodu www.eshop-frepro.com, pochází ze skladů oficiálních výrobců a dovozců. Ceny uvedené v ceníku jsou konečné. Prodejce si vyhrazuje právo odmítnout vyřízení objednávky, pokud jsou objednací údaje neúplné, nebo vzbuzují pochybnost o skutečném úmyslu zákazníka objednat zboží. O tomto odmítnutí zašle prodávající informaci na e-mailovou adresu zákazníka. Prodejce si vyhrazuje právo stornovat objednávku v případě nedostupnosti některého zboží. Vezměte prosím na vědomí, že veškerá prezentace zboží na e-shopu je pouze informativního charakteru a nejsme povinni s vámi uzavřít ohledně tohoto zboží Smlouvu.
IV. Doprava a poplatky
Nabízíme následující možnosti doručení vašeho zboží:
1. Doručení kurýrem – zboží doručujeme pouze na území České republiky. Vyhrazujeme si právo změnit zvolený způsob dopravy nebo přepravce, pokud by zásilka nesplňovala podmínky vámi zvolené přepravní služby. O takové změně vás budeme včas informovat a veškeré případné náklady s tím spojené hradíme my.
2. Dodací lhůty – pokud jste spotřebitel, garantujeme doručení zboží nejpozději do 20 dnů od uzavření kupní smlouvy, pokud se nedomluvíme jinak. V případě, že nedodržíme tuto lhůtu, máte právo od smlouvy odstoupit a my vám vrátíme celou uhrazenou částku.
Pokud je zboží skladem, zašleme ho co nejdříve. Pokud by došlo k prodlení, budeme vás o tom neprodleně informovat. Pokud zboží skladem není, ihned vás o této skutečnosti informujeme a sdělíme vám předpokládaný termín dodání. Pokud s tímto termínem nebudete souhlasit, máte právo odstoupit od smlouvy.
V případě, že zboží nebude možné dodat ani do 20 dnů od uzavření smlouvy a nebyla mezi námi dohodnuta delší dodací lhůta, vyhrazujeme si právo objednávku zrušit. Tato situace se netýká zboží, u kterého je na e-shopu uvedena delší dodací doba, a které zároveň bylo touto delší lhůtou explicitně odsouhlaseno.
Náklady na dodání zboží, stanovené v závislosti na způsobu doručení a převzetí, jsou uvedeny v objednávce kupujícího i v potvrzení objednávky prodávajícím. Pokud je zvolen způsob dopravy na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující veškerá rizika a případné dodatečné náklady s tím spojené.
3. Povinnost převzetí zboží –objednané zboží jste povinni převzít. Pokud tak neučiníte, budeme to považovat za odstoupení od smlouvy, a v takovém případě máme právo požadovat úhradu nákladů spojených s administrativou a vrácením nepřevzatého zboží. Tyto náklady jsou stanoveny paušální částkou 250 Kč. Pokud bude nutné kvůli vašemu přičinění doručovat zboží opakovaně nebo jiným způsobem, než jste původně zvolili, zavazujete se uhradit náklady spojené s tímto alternativním doručením.
4. Kontrola a převzetí zboží – při přebírání zboží od přepravce vám doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu. V případě zjevného poškození zboží či obalu doporučujeme reklamaci řešit přímo s dopravcem. Takové zboží nemusíte od přepravce převzít. O zjištěném poškození nás prosím informujte a, pokud je to možné, škodu zdokumentujte.
5. Přechod vlastnických práv a odpovědnost za zboží – vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího zaplacením celé kupní ceny, včetně nákladů na dopravu, nejdříve však okamžikem převzetí zboží. Odpovědnost za náhodné zničení, poškození nebo ztrátu zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží, nebo v případě, kdy měl kupující povinnost zboží převzít, avšak v rozporu s kupní smlouvou tak neučinil.
V. Platební podmínky
1.Kupující může uhradit cenu zboží a případné náklady spojené s jeho dodáním, sjednané v kupní smlouvě, těmito způsoby:
- Bezhotovostním převodem na bankovní účet prodávajícího číslo 469893002/5500 společně s uvedením správného variabilního symbolu platby
- Dobírkou v hotovosti při převzetí zboží
- V hotovosti při osobním odběru na výdejním místě
2. Kupující je povinen společně s kupní cenou uhradit také náklady na balení a dodání zboží ve výši sjednané v objednávce. Pokud není uvedeno jinak, rozumí se kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
3. Při platbě v hotovosti je kupní cena splatná při převzetí zboží. U bezhotovostních plateb je cena splatná do 14 dnů od uzavření kupní smlouvy. U bezhotovostní platby se závazek uhradit kupní cenu považuje za splněný v okamžiku, kdy je příslušná částka připsána na účet prodávajícího. Prodávající nepožaduje od kupujícího předem žádnou zálohu nebo obdobnou platbu. Kupní cena placená před odesláním zboží není považována za zálohu.
VI. Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží)
Kupující má právo podle odstavce 6 novely občanského zákoníku č.367/2000 odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebování, v původním obalu poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum odeslání). Po obdržení vráceného zboží, prodávající obratem zákazníkovi vrátí zpět odpovídající částku předem dohodnutým způsobem. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání. V žádném případě neposílejte vrácené zboží na dobírku. Takto vrácené zboží nebude přijato a prodlužujete tím dobu vyřízení. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat na adresu provozovny Chaloupky 33 Brno 62400, nebo na adresu elektronické poštu prodávajícího info@fresh-products.cz
VII. Práva z vadného plnění
1. Prodávající zaručuje kupujícímu, že zboží při převzetí neobsahuje žádné vady. Prodávající zejména odpovídá za to, že v okamžiku převzetí zboží:
- zboží disponuje sjednanými vlastnostmi, a pokud nebyly konkrétní vlastnosti ujednány, odpovídá těm, které popsal prodávající nebo výrobce, případně které kupující mohl očekávat s ohledem na povahu zboží a prezentovanou reklamu,
- je vhodné k účelu, který prodávající uvádí, nebo k účelu obvyklému pro zboží tohoto typu,
- odpovídá kvalitou či provedením smluvenému vzorku nebo předloze, pokud byly použity ke stanovení kvality či provedení,
- bylo dodáno v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
- a vyhovuje všem požadavkům stanoveným právními předpisy.
2. Pokud se vada projeví do šesti měsíců od převzetí, vychází se z toho, že zboží bylo vadné již při předání. Kupující má právo uplatnit nárok na vady spotřebního zboží po dobu 24 měsíců od převzetí, s výjimkou zboží prodávaného za sníženou cenu z důvodu konkrétní vady, opotřebení běžným užíváním, nebo u použitého zboží v rozsahu odpovídajícím jeho předchozímu stavu. Toto právo se rovněž nevztahuje na zboží, jehož povaha takový nárok vylučuje.
3. Pokud se vada objeví, může kupující uplatnit reklamaci a požadovat:
- výměnu za nové zboží,
- opravu zboží,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- nebo odstoupení od smlouvy.
4. Kupující má právo odstoupit od smlouvy v těchto případech:
- pokud má zboží podstatnou vadu,
- při opakovaném výskytu vad po opravě, které brání řádnému užívání,
- nebo při větším množství vad.
5. Prodávající je povinen přijmout reklamaci v jakékoli své provozovně, kde je to možné, případně v sídle nebo místě podnikání. Při přijetí reklamace je povinen vydat písemné potvrzení o její uplatnění, obsahu reklamace a požadavku kupujícího na způsob její vyřízení. Dále musí doložit datum a způsob vyřízení reklamace, případně potvrzení o provedené opravě včetně jejího trvání nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
6. O reklamaci rozhodne prodávající nebo jím pověřený pracovník bezodkladně, složitější případy nejpozději do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba nutná k odbornému posouzení vady. Vyřízení reklamace, včetně jejího odstranění, musí proběhnout bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou jinak. Pokud tato lhůta marně uplyne, je to považováno za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od ní odstoupit. Uplatnění reklamace se považuje za okamžik, kdy o svém nároku prodávajícího informuje.
7. Vyrozumění o výsledku reklamace poskytne prodávající kupujícímu písemně.
8. Kupující nemůže uplatnit práva z vadného plnění, pokud o vadě věděl již před převzetím zboží nebo ji sám způsobil.
9. V případě oprávněné reklamace má kupující nárok na úhradu přiměřených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Tento nárok musí uplatnit u prodávajícího do jednoho měsíce od uplynutí záruční doby.
10. Kupující má právo volby způsobu vyřízení reklamace.
11. Práva a povinnosti smluvních stran týkající se vadného plnění se řídí ustanoveními § 1914–1925, § 2099–2117 a § 2161–2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
12. Další podrobnosti o odpovědnosti prodávajícího za vady upravuje reklamační řád prodávajícího. Reklamované zboží je nutné na vlastní náklady kupujícího zaslat na adresu Fresh Products s.r.o., Chaloupky 33, 624 00 Brno. Pouze tato adresa je určena pro řešení reklamací.
13. Kupující zasílá korespondenci na e-mailovou adresu info@fresh-products.cz a prodávající odesílá korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v zákaznickém účtu nebo objednávce.
VIII. Mimosoudní řešení sporů
1. K řešení spotřebitelských sporů vzniklých z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, kterou lze kontaktovat na webové adrese: https://adr.coi.cz/cs. Kupující může také využít platformu pro online řešení sporů na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, sídlící na adrese Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, poskytuje podporu podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013, a to prostřednictvím webu: http://www.evropskyspotrebitel.cz.
3. Prodávající je oprávněn prodávat zboží na základě platného živnostenského oprávnění, jehož dodržování kontroluje příslušný živnostenský úřad. Dodržování zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je v kompetenci České obchodní inspekce.
IX. Závěrečná ustanovení
1. Všechny vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právem České republiky. Obsahuje-li kupní smlouva mezinárodní prvek, smluvní strany sjednávají, že se takový vztah bude řídit právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z platných zákonů.
2. Prodávající není vůči kupujícímu vázán žádnými kodexy chování dle § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
3. Veškerý obsah webových stránek, včetně jejich uspořádání, fotografií, grafik, ochranných známek či jiných prvků, je chráněn autorským právem prodávajícího. Jakékoli jejich kopírování, úpravy či jiné užití bez souhlasu prodávajícího jsou zakázány.
4. Prodávající nenese odpovědnost za chyby způsobené neautorizovanými zásahy třetích osob do webového obchodu nebo jeho nesprávným užíváním. Kupující nesmí při používání e-shopu provádět činnosti, které by mohly ohrozit jeho provoz nebo neoprávněně zasahovat do jeho funkcí.
5. Kupující bere na vědomí riziko změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
6. Kupní smlouva i obchodní podmínky jsou prodávajícím archivovány v elektronické podobě, ale nejsou přístupné kupujícímu.
7. Prodávající si vyhrazuje právo kdykoli obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Práva a povinnosti vzniklá v době účinnosti předchozího znění však zůstávají nedotčena.
8. V případě dotazů nebo připomínek nás můžete kontaktovat osobně nebo na adrese Chaloupky 33 Brno, 624 00 , telefonicky +420 778000722, nebo na email : info@fresh-products.cz
9. Součástí obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
